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𝗡𝗼 𝗹𝗼 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗺𝗶𝗲𝗻𝗱𝗼 𝗲𝗻 𝗮𝗯𝘀𝗼𝗹𝘂𝘁𝗼 (22 Junio)

Llevo desde febrero hasta hoy intentando solucionar un problema con mi suscripción anual, y mi experiencia ha sido desastrosa de principio a fin.

Dani, el coordinador, me dijo en su momento que si algún día tenía algún problema y necesitaba anular mi suscripción, no habría ningún inconveniente. Pues bien, desde febrero hasta mayo he estado detrás de ellos para poder completar la anulación (mi motivo era que me había mudado de ciudad). Cada vez que llamaba me atendía una persona diferente, y siempre tenía que volver a explicar todo el problema desde cero. Me decían que se lo comentaban a su compañero, que dejaban nota de mi caso, y luego nunca pasaba nada. No es la primera vez ni la segunda que me han dicho esto mismo, y siempre ha terminado igual: sin ninguna llamada de vuelta. Tenía que ser yo el que estuviera todo el tiempo pendiente, llamando una y otra vez, porque a ellos claramente no les importaba resolverlo.

Cuando quise poner una reclamación formal por todo esto, me dijeron que no podía hacerla por teléfono ni por correo, que tenía que ir en persona al gimnasio a presentarla. Me parece una manera más de poner trabas y de dificultar que un cliente pueda reclamar lo que le corresponde.

Cuando finalmente consiguieron tramitar la anulación, me dijeron que me devolverían el dinero en una fecha concreta. Llegó esa fecha y no hubo devolución. Tuve que volver a llamar, y de nuevo me decían que me llamarían al día siguiente sin falta, y otra vez nada. No contestan al teléfono, no devuelven las llamadas que prometen, y no dan ninguna solución real. A día de hoy, cuando publico esta reseña, todavía no me han devuelto el dinero.

Además, aunque es verdad que ya no me cobran la cuota, en ningún momento me han mandado ningún documento que acredite que la suscripción está anulada. Lo pedí expresamente y tampoco me lo han enviado.

El trato que he recibido deja muchísimo que desear. Da la sensación de que los clientes no les importan nada una vez que ya han cobrado: lo único que les interesa es el dinero, no el servicio ni la honestidad con la gente que confía en ellos. Llevo meses para solucionar algo que debería haber sido sencillo, y la única constante ha sido la falta de respuesta y las trabas constantes.

No recomiendo este gimnasio para nada. Si tienes pensado darte de alta, piénsatelo dos veces, porque si algún día necesitas anular o reclamar algo, esto es lo que te vas a encontrar.

𝗣𝗲𝘀𝗶𝗺𝗮 𝗮𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼𝗻 𝗮𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘆 𝗳𝗮𝗹𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗵𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗲𝗻 𝗹𝗮𝘀 𝗿𝗲𝘀𝗽𝘂𝗲𝘀𝘁𝗮𝘀 (23 Junio)

Hoy, tras publicar mi reseña, me ha llamado un trabajador del gimnasio pidiéndome que le explicara de nuevo toda la situación. Después de contarle todo, su respuesta ha sido que se han debido confundir, que eso no podía ser así, y que lo iba a preguntar con dirección para aclararlo. Esto me sorprende, porque desde el primer día que me apunté, Dani, el coordinador, ya me explicó que si en algún momento necesitaba anular la suscripción, se anulaba la financiación y se devolvía el dinero correspondiente. Y durante todos estos meses gestionando la baja, varios de los compañeros que me han atendido por teléfono me han dado fechas concretas en las que el dinero se iba a devolver, asegurándome que no habría ningún problema. Es algo que me lleva diciendo un montón de gente, durante un montón de tiempo, no una sola vez.

Que ahora me digan que eso “se han debido confundir”, cuando es algo que me han repetido de forma consistente varias personas distintas y desde el primer día, me parece de nuevo otra forma de no asumir su responsabilidad y de intentar desentenderse del problema en lugar de solucionarlo. Cada vez que parece que algo va a avanzar, aparece una nueva excusa o una nueva versión de los hechos.

Esto confirma todo lo que ya conté en mi reseña anterior: la falta de seriedad y de coordinación interna en este gimnasio es constante, y a día de hoy sigo sin recibir el dinero que me corresponde.